O QUE É A OUVIDORIA DA NEOENERGIA COELBA

A Ouvidoria da NEOENERGIA COELBA é um canal de relacionamento de última instância com o objetivo de registrar, analisar e responder as manifestações dos clientes que não foram solucionadas dentro do prazo legal de atendimento e/ou não ficaram satisfeitos com os resultados oferecidos às suas reclamações. Além disso, através da Ouvidoria os clientes podem enviar sugestões, críticas ou elogios sobre a empresa. A Ouvidoria atua de forma imparcial, tendo como referência a legislação do setor e como objetivo satisfação dos clientes e a melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados pela NEOENERGIA COELBA.

OBJETIVO DA OUVIDORIA NEOENERGIA COELBA

Receber, analisar e buscar soluções definitivas para as reclamações dos clientes, que não foram solucionadas através dos canais de atendimento convencionais da empresa, tais como agências, NEOENERGIA COELBA Serviços. Teleatendimento e site, dentro do prazo legal.

COMO FUNCIONA

Registre sua solicitação de Ouvidoria, informando nome, o número de protocolo do atendimento e o seu e-mail (dados obrigatórios).

Acompanhe o andamento de sua solicitação através do telefone da Ouvidoria 0800 071 7676.

PRAZO DE RESPOSTA DAS MANIFESTAÇÕES

Conforme estabelecido na Resolução Normativa ANEEL nº 414, artigo 201, parágrafo Único, a NEOENERGIA COELBA tem até 15 (quinze) dias para comunicar ao consumidor as providências adotadas quanto as manifestações recebidas.