O QUE É A OUVIDORIA DA NEOENERGIA COELBA
A Ouvidoria da NEOENERGIA COELBA é um canal de relacionamento de última instância com o objetivo
de registrar, analisar e responder as manifestações dos clientes que não foram solucionadas
dentro do prazo legal de atendimento e/ou não ficaram
satisfeitos com os resultados oferecidos às suas reclamações. Além disso, através da Ouvidoria
os clientes podem enviar sugestões, críticas ou elogios sobre a empresa.
A Ouvidoria atua de forma imparcial, tendo como referência a legislação do setor e como objetivo
satisfação dos clientes e a melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados pela NEOENERGIA COELBA.
OBJETIVO DA OUVIDORIA NEOENERGIA COELBA
Receber, analisar e buscar soluções definitivas para as reclamações dos
clientes, que não foram solucionadas através dos canais de atendimento
convencionais da empresa, tais como agências, NEOENERGIA COELBA Serviços. Teleatendimento
e site, dentro do prazo legal.
COMO FUNCIONA
Registre sua solicitação de Ouvidoria, informando nome, o número de protocolo do atendimento e o seu e-mail
(dados obrigatórios).
Acompanhe o andamento de sua solicitação através do telefone da Ouvidoria 0800 071 7676.
PRAZO DE RESPOSTA DAS MANIFESTAÇÕES
Conforme estabelecido na Resolução Normativa ANEEL nº 414, artigo 201, parágrafo Único, a NEOENERGIA COELBA tem até 15 (quinze) dias para comunicar ao consumidor as providências adotadas quanto as manifestações recebidas.