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O QUE É A OUVIDORIA DA COELBA

A Ouvidoria da Coelba é um canal de relacionamento de última instância com o objetivo de registrar, analisar e responder as manifestações dos clientes que não foram solucionadas dentro do prazo legal de atendimento e/ou não ficaram satisfeitos com os resultados oferecidos às suas reclamações. Além disso, através da Ouvidoria os clientes podem enviar sugestões, críticas ou elogios sobre a empresa. A Ouvidoria atua de forma imparcial, tendo como referência a legislação do setor e como objetivo satisfação dos clientes e a melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados pela Coelba.

OBJETIVO DA OUVIDORIA COELBA

Receber, analisar e buscar soluções definitivas para as reclamações dos clientes, que não foram solucionadas através dos canais de atendimento convencionais da empresa, tais como agências, Coelba Serviços. Teleatendimento e site, dentro do prazo legal.

COMO FUNCIONA

  • Registre sua solicitação de Ouvidoria, informando nome, o número de protocolo do atendimento e o seu e-mail (dados obrigatórios).


  • Acompanhe o andamento de sua solicitação através do telefone da Ouvidoria 0800 071 7676.

  • PRAZO DE RESPOSTA DAS MANIFESTAÇÕES

  • Conforme estabelecido na Resolução Normativa ANEEL nº 414, artigo 201, parágrafo único, a COELBA tem até 15 (quinze) dias para comunicar ao consumidor as providências adotadas quanto as manifestações recebidas.
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